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河池市12345政府服務熱線 高效為民解憂排難獲點贊

2020-05-12 09:34     來源:河池市大數據局
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5月7日,五一小長假收假的第二天早上8點29分,河池市12345政府服務熱線電話響起,話務員接起電話:“您好,這里是河池市12345政府服務熱線,請問有什么可以幫到您?”電話那頭熱情地回應:“今天我打電話來就是想感謝你們,謝謝你們為咱們辦事實,沒想到一個電話就解決了困擾我們兩個村好幾個月的煩惱,感謝你們為我們兩個村解決了水渠通水的問題,也感謝12345政府服務熱線為我們群眾提供了訴求渠道、高效的解了我們的燃眉之急......真是太謝謝你們了!”

原來,打電話的是宜州區慶遠鎮蘇村的覃女士,4月27日覃女士來電反映,宜州區慶遠鎮蘇村、楊大村兩個村修繕好的水渠至今沒有通水,嚴重影響了兩個村的農作物耕種,此前村民也到當地水利局多次反映過情況,但是都沒有得到有效解決,為此群眾十分著急。群眾聽說還可以通過撥打12345政府服務熱線求助,所以就抱著試一試的心態撥通了河池市12345政府服務熱線進行求助。話務員耐心聽取群眾訴求、認真做好記錄并安撫群眾的激動情緒,同時將情況匯報給管理人員。

如今正值春耕復工復產時節,宜州區慶遠鎮蘇村、楊大村均是以桑蠶和種植水稻為主要收入來源,接線后河池市12345政府服務熱線快速啟動聯動協調機制,形成工單派發至宜州區政府服務熱線聯絡站,通報情況要求緊急辦理并對相關工作進行實時跟進,最終得以妥善處理。

河池市12345政府服務熱線自2019年12月25日試運行至今,堅持以高度的政治責任感、為人民服務的工作態度和“群眾利益無小事”的工作理念,用心用情為民快速排憂解難,努力做好12345政府服務熱線工單的轉派、跟蹤、檢查、催辦、回復、審核、回訪等工作,切實為百姓解決身邊的煩心事、糟心事,疏通了百姓心頭的堵點、痛點,為全市經濟發展、社會和諧穩定作出了積極努力。

來電群眾紛紛表示:“通過這樣高效便民的服務平臺,訴求渠道暢通了,民聲民意能夠上傳了,問題也能得到及時發現及時解決了,真正架起了黨和政府貼近群眾、服務群眾的橋梁?!?/span>

(河池市大數據發展局  毛金萍)


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